Para nós da Loja Minu, a sua satisfação é o mais importante. Queremos que você ame cada detalhe da sua nova decoração! Se por algum motivo você não ficou totalmente satisfeito com a sua compra, não se preocupe: nosso processo de troca ou devolução é simples, rápido e totalmente automatizado.
Nossa política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência segura e transparente para você.
Para que a sua solicitação seja aceita, o produto precisa cumprir algumas regrinhas simples:
Prazo: Você deve fazer a solicitação em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto (conforme o registro de entrega dos Correios ou transportadora).
Estado do Produto: O item deve estar em sua embalagem original (ou em uma caixa igualmente segura para transporte), sem qualquer indício de uso, lavagem ou modificação.
Documentação: A nota fiscal ou declaração de conteúdo deve ser enviada junto com o produto dentro da embalagem.
⚠️ Aviso Importante sobre Peças Artesanais: Como trabalhamos com peças de cerâmica e artesanato pintados à mão, pequenas variações de cor, textura e tamanho não são consideradas defeitos. Essas nuances são características naturais do processo de produção artesanal e da queima da cerâmica.
Como trabalhamos com curadorias exclusivas e muitos de nossos produtos são limitados ou sazonais, não realizamos a troca direta por um produto idêntico devido ao risco de indisponibilidade em nosso estoque.
Em vez disso, nosso processo funciona por meio de Vale-Compra:
Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela nossa análise (prazo de até 5 dias úteis), liberamos um crédito no valor exato que você pagou pelo item.
Você receberá um código de Vale-Compra exclusivo por e-mail.
Com esse crédito, você fica totalmente livre para escolher qualquer outro produto disponível em nosso site. Se o valor do novo item for maior, basta pagar a diferença; se for menor, o saldo restante continua disponível no seu cupom para uma próxima compra.
Se você comprou e se arrependeu, tem todo o direito de desistir do produto e receber o seu dinheiro de volta. O prazo para solicitar é o mesmo: 7 dias corridos a partir da entrega.
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do seu cartão. O lançamento do crédito pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras do seu banco.
PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência ou PIX na conta bancária do titular da compra em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução em nosso estoque.
Nós embalamos nossas decorações e cerâmicas com o máximo de proteção reforçada. Porém, se o seu produto chegou danificado ou com algum defeito de fabricação:
Inicie o processo normalmente em nosso portal.
Envio de Foto: Para que possamos validar e agilizar o atendimento de peças frágeis, o sistema solicitará obrigatoriamente que você anexe uma foto ou vídeo que mostre claramente a avaria do produto.
Confirmado o defeito ou a quebra no envio, os custos de frete de retorno e reenvio são 100% por conta da Loja Minu.
Para facilitar a sua vida, você não precisa nos chamar no WhatsApp ou mandar e-mail. Tudo é feito pelo nosso sistema do Troquecommerce:
Se ainda tiver qualquer dúvida sobre o processo, nossa equipe está sempre à disposição através dos canais de atendimento indicados no rodapé do nosso site.
